13 мая 2016 года

Главное HR-событие Иркутска – HR Day 3.0.

HR DAY — мероприятие для HR-специалистов, руководителей, а также людей, которые в своей компании занимаются проведением корпоративных мероприятий.

«HR-DAY» — это:

• Возможность получить новые знания от профессионалов HR индустрии в формате Бизнес Симулятора
• Знакомство с коллегами «по цеху», обмен опытом и приобретение новых партнеров;
• Знакомство с новыми технологиями и подходами в организации корпоративных мероприятий.
• Возможность отметить свой профессиональный праздник – День кадрового работника –с теми, чьему сердцу он так же дорого

Место проведения мероприятия: Мероприятие будет проходить на двух площадках:  Иркутская областная библиотека имени И.И. Молчанова-Сибирского и на территории Спорт-парка Поляна.

Программа:

Первая часть программы:

Бизнес-симуляция «Космическая корпорация»  от  бизнес-консультанта Александра Стома г.Москва.

Бизнес-симуляция  позволит каждому участнику:

1. Понять важность кросс функционального взаимодействия в компании;
2. Увидеть, как эффективная работа в команде помогает улучшить финансовый результат и наладить бизнес-процессы;
3. Увидеть, как эффективная работа руководителя компании и руководителей подразделений компании влияет на достижение поставленной цели;
4. Понять, как важно заниматься сохранением, разработкой и продажей знаний сотрудников компании;
5. Увидеть возможность монетизации такого актива, как знания компании.

Вторая часть программы:

1. Погружение в сюжетно-ролевой квест с самым необычным интерактивным наполнением  от компании Лаборатория Бизнес Решений и Байкальский клуб мотопутешественников. Здесь каждый участник поучаствует в съемке фильма и сможет испытать на себе великолепную атмосферу, найти со своей командой полное взаимопонимание, поучаствовать в постановочном шоу, испытать адреналин, и даже погрузиться в виртуальную реальность.
2. HR Пикник от компании Маэстро Кейтеринг и Дегустации напитков от наших партнёров.партнеров

Информация о спикере

14 мая состоится мастер-класс от Александра Стома и Смирнова Глеба продолжительностью 8 часов:

Качественный сервис для внутреннего и внешнего клиента

Каждый из нас при работе с клиентами, находясь на передовой линии в своей Компании, знает, как это бывает непросто. Требования клиентов, как внешних, так и внутренних, часто кажутся нам несправедливыми, завышенными, а их эмоции излишними…

Как же нам разобраться в клиентском поведении? Как понять, чего хотят наши клиенты, чего они на самом деле ждут от нас? И что еще можно сделать, чтобы нам стало легче и проще друг с другом, чтобы среди наших клиентов становилось все больше довольных нашей работой?

Именно об этом и пойдет речь на мастер-классе. Мы вместе с вами будем рассматривать клиентское поведение буквально «под микроскопом», и искать новые, интересные, а может, и совсем простые, но действенные методы и подходы в работе с нашими клиентами как внутри, так и вне компании.

Цель мастер-класса:

1. Сформировать у участников понимание качественного сервиса для внутренних и внешних клиентов.
2. Разработать практические шаги по повышению уровня клиентского сервиса своей компании.

Основные темы мастер-класса:

• Понятие сервиса и клиента в Компании
• Как выяснить истинные потребности наших клиентов.
• Три уровня качества сервиса: обязательный, ожидаемый, превосходный.
• Границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.
• Как из случайных клиентов сделать своих клиентов и приверженцев вашей компании.
• Работа с клиентами в сложных ситуациях

Для кого мастер-класс?

• Владельцы бизнеса и руководители подразделений/отделов компании;
• Менеджеры по продажам и менеджеры по работе с клиентами;
• Руководители и специалисты отделов обучения компании.

Важно: рекомендуем приходить на мастер-класс командой, чтобы сразу же разрабатывать решения для своего бизнеса.

Результат для участников:

• Осознание участниками существующих проблемных зон в части оказания высокого уровня клиентского сервиса сотрудниками своей компании;
• Разработка вариантов решения найденных проблем посредством эффективного группового взаимодействия;
• Формулировака понятных шагов / алгоритмов последующих действий в направлении предоставления клиентам качественной услуги;
• Мотивация участников на продолжение работы по совершенствованию деятельности с применением полученных инструментов/решений.

Для регистрации на ON LINE трансляцию пройдите по ссылке 

К участию приглашаются собственники компаний, топ-менеджеры, маркетологи,  кадровики и представители СМИ.

Как проходил предыдущий HR DAY: